Salgsvilkår

Sammendrag

Ansvarlig selskap bak Oak Store er Oak Agency AS, Kirkegaten 3, 4836 Arendal, telefonnummer 991 01 818. OAK Agency AS er registrert i Foretaksregisteret med organisasjonsnummer 914 882 443.

Prisene som oppgis i vår nettbutikk, og totalprisen som kommer opp i kassen ved utsjekk (siste side), inkluderer frakt og gebyrer, og anses som endelig når bestillingen er lagt inn og betalingen er registrert. Avtalen anses som inngått, og begge parter er bundet. Dette gjelder likevel ikke ved skrive/tastefeil i nettbutikken, betalingsløsningen eller på produktsiden, der kjøper skulle innsett at en slik feil var reell før bestillingen ble lagt inn (f.eks et unormalt stort prisavvik).

OAK etterstreber å sende varene dine så raskt som mulig. Dersom varene er lagerført, blir dem sendt innen tre virkedager med oppgitt fraktmetode. Varene kan også hentes i butikk med «Klikk og Hent», eller leveres i nærområdene til butikken. I slike tilfeller, vil du få beskjed når varene kan hentes/er klargjort for levering. OAK kan benytte ulike underleverandører for å levere varene til deg.

Kjøpesummen vil bli reservert på ditt debet/kredittkort når bestillingen er lagt inn, men først trukket fra kortet når varene forlater lageret. Dette kan skje delvis, dersom enkelte varer er utsolgt ved hovedtrekk og hovedutsendelse. Ved kansellering av bestillingen innen varene sendes/hentes, oppheves reservasjonen på kortet ditt, og blir disponibel innen 3-7 virkedager (styres av banken).

Handel som skjer gjennom Vipps, blir reservert på ditt bankkort til fordel for DNB Bank ASA, og trukket fra bankkortet i det varene forlater vårt lager. Ved kansellering av bestillingen, eller refusjon av kjøpesummen før varene forlater lageret, blir reservasjonen opplåst av DNB og disponibel på din tilknyttede Vipps-kortkonto på normal måte innen 3-7 virkedager.

Dersom du er under 18 år, kan du kun betale med debetkort, direkte ved overlevering eller gjennom postoppkrav, dersom foreldrene dine ikke har mulighet til å bestille og betale for deg på ordinær måte.

Frakt og forsendelse

Din bestilling sendes så raskt som mulig med avtalt forsendelsesmetode. Vi samarbeider med Postnord og DHL Ekspress. Pakker levert til ditt lokale postkontor, vil være tilgjengelig for henting i 14 dager. Har du utfordringer med å hente varene, ber vi om at du gir oss beskjed så raskt som mulig, slik at vi unngår å få pakken i retur. Dette medfører ekstraarbeid for både deg og oss. Uavhentede pakker belaster vi deg et gebyr på 199 for å dekke våre omkostninger.

Ekspresslevering har førsteprioritet hos oss. For å motta pakken som ekspress, må varene bestilles innen kl. 12 for å leveres påfølgende dag, noe avhengig av strekning, avstand og kjørerute. For bestillinger i Arendal og omegn, vil vi kunne være mer fleksible og kjøre ut varene til ulike tider.

Når du mottar forsendelsen, plikter du å umiddelbart sjekke at hele bestillingen er mottatt, og at det samsvarer mellom pakkseddel og antall varer. Finner du avvik, skal vi kontaktes så raskt som mulig, og senest innen 2 virkedager. Da vil vi sjekke hva som har oppstått, og gi deg en tilbakemelding.

Returrett og reklamasjonsrett

Vi tilbyr deg 14 dagers angrerett, noe som betyr at du kan angre på kjøpet innen 14 dager etter mottak. Angreretten gjelder ikke produkter med særpreg, åpnede produkter, intimprodukter eller produkter som kan raskt forringes, se angrerettloven §22. For å få refundert beløpet, skal du sende/levere tilbake varene, sammen med originalemballasje, i uåpnet og ubrukt stand, med eventuelle merkelapper eller etiketter 100% intakt. Dersom vi finner feil eller mangler ved varen når den ankommer oss, vurderer vi verdireduksjonen og tilbakebetaler differansen.

Returskjemaet som fulgte med i pakken skal fylles ut og legges ved i forsendelsen. Når vi godkjenner returen, tilbakeføres kjøpssummen til bankkortet som ble benyttet ved bestilling. Returadressen står nederst på returskjemaet - pakken skal sendes per post eller leveres direkte til butikk.

Det er viktig at du ettertrykkelig gir tydelig beskjed om at du benytter angreretten samtidig som pakken sendes eller leveres, helst skriftlig, og gjerne på forhånd dersom pakken sendes per post. På denne måten kan vi foreta oss forberedende behandling av saken din, samtidig som vi venter på pakken. Spar på kvitteringen fra Posten, i tilfelle reklamasjonstvist.

Ved en reklamasjon, har du etter lovverket minimum to års reklamasjonsrett. Dersom produkter (eller deler av det) er ment for å vare vesentlig lengre, er reklamasjonsfristen fem år. Dersom produktet er ment for å vare kortere, og anses som en forbruksvare, er garantien kortere. Leverandørens garantier vil til enhver tid gjelde for reklamasjoner over to år.

Reklamasjonsretten gjelder kun for feil ved fabrikasjon eller produktet generelt, og ikke for feil du har påført selv, mangler ved produktet som du selv har forårsaket eller selvpåført bruksslitasje, samt hard og annerledes bruk over produktets naturlige bruksområder og "sunn fornuft"-prinsippet.

Annen informasjon

Som kunde av OAK samtykker du til at din informasjon behandles i henhold til gjeldende vilkår for personvern. Du kan, når som helst, be om innsyn, retting eller sletting av dine personvernsopplysninger.

Samtykker du til å motta markedsføringshenvendelser fra OAK gjennom innmelding i Friends by Oak, holder vi dette til et relevant, konkret og tydelig nivå. Av den grunn, kan vi også sette sammen personlige anbefalinger basert på din tidligere kjøpshistorikk og kundereisen hos oss (via AI og maskinlæring). Du står fritt til å ombestemme deg når som helst, og kan avmelde deg nyhetsbrevet i hver E-mail som blir utsendt.

Dersom du sender produktbilder til oss, samtykker du til at OAK har rettigheter til å kunne republisere og benytte bildene i markedsføring uten rett eller krav på vederlag.

Konfliktløsning/force majeure

Force majeure omfatter hindringer og særlige omstendigheter som ligger utenfor partenes kontroll (f.eks utfordringer hos tredjepartsleverandør eller naturkatastrofer). Dersom forhold ligger utenfor partenes kontroll og forutsetninger i slik grad at det betegnes som force majeure, frafaller partenes oppfyllelsesansvar av kontrakten.

Eventuelle tvister forsøkes alltid løst i minnelighet. Større tvister gjennomføres med utgangspunkt i Aust-Agder tingrett.

Den lange teksten

Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.

1. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.

2. Partene

Ansvarlig selskap bak Oak Store er Oak Agency AS, Kirkegaten 3, 4836 Arendal, telefonnummer 991 01 818. OAK Agency AS er registrert i Foretaksregisteret med organisasjonsnummer 914 882 443.

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.

3. Pris

Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære.

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.

Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

5. Betalingen

Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen.

Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes.

Ved betaling med faktura, blir fakturaen til kjøperen utstedt ved forsendelse av varen. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på minimum 14 dager fra mottak.

Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.

6. Levering

Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt tingen.

Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden. Varen skal leveres hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.

7. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller hans representant, har fått varene levert i tråd med punkt 6.

8. Angrerett

Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.

Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).

Angrefristen begynner å løpe:

Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
Selges et abonnement, eller innebærer avtalen regelmessig levering av identiske varer, løper fristen fra dagen etter første forsendelse er mottatt.
Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.

Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.

Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.

Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake.

9. Forsinkelse og manglende levering - kjøpernes rettigheter og frist for å melde krav

Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.

Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).

Oppfyllelse

Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.

Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving

Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet.

Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis selger nekter å levere varen. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.

Leveres tingen etter tilleggsfristen forbrukeren har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for inngåelsen av avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.

Erstatning

Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.

10. Mangel ved varen - kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist

Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren.

Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig.

Retting eller omlevering

Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.

Prisavslag

Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.

Heving

Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.

11. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.

Oppfyllelse

Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving

Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.

Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr

Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.

Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer

Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.

12. Garanti

Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.

13. Personopplysninger

Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle.

14. Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.

Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.